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      琛屾キ璩囪▕

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      • 空調清洗行業標準引領家電服務標準化
      • 2009/5/23 閱讀次數:[8499]
      • 由中國家用電器維修協會制訂的《房間空氣調節器節能清洗維護規范》(試行)在京隆重出臺。商務部有關部門的領導以及中國節能認證中心、中國商業聯合會的領導,國內外空調企業的領導濟濟一堂,共同見證了這一歷史時刻。此舉意味著,目前國內空調清洗服務市場上混亂不堪,無規可依的局面將得到有效根治,空調清洗服務將邁入標準化正軌。


           節能清洗維護中國的行業實踐

           隨著環保節能概念深入人心,對于能耗大的家電用品,消費者萌發了較高的節能需求。數據顯示,如果對空調進行定期的專業清洗,將會使其年耗電量減少15%以上;诖,今年3月美的攜手綠色環保組織“地球村”,在業內率先推出空調“節能清洗維護”服務,以及相關企業標準。通過對空調進行全面徹底的清潔來達到省電節能,延長空調使用壽命的目的。

           對此,美的空調國內營銷公司總經理陸劍峰表示,目前國內家用空調保有量超過1.5億臺,按單臺空調年耗電量900度估算,清洗后節約的總電能將達到200億度,折合人民幣至少上百億元。為進一步推廣“節能清洗維護”,響應“建設節約型社會”的號召,解決用戶在空調使用和保養中的節能問題,美的空調自3月起,在全國一線城市開展“節能清洗維護”服務的推廣工作,“五一”前夕,更是耗資3千萬元在全國范圍免費推廣“節能清洗維護”服務。經專業測試,享受“節能清洗維護”服務的用戶,一年至少將節約100元電費。

           不僅如此,“節能清洗維護”服務一經推出 得到中國標準化研究院、節能認證中心官方認可以及中 用電器協會等行業協會的贊許,尤其是中 用電器維修協會的支持,而隨后的終端調查顯示更證明其重要性也得到了越來越多的消費者的認同;同時國內空調清洗服務這一嶄新的家電服務市場也被開拓出來。

           渾水摸魚空調清洗服務的黑洞

           新的市場意味著新的機會,但由于尚未建立行業標準,空調清洗服務市場在發展初期 遭遇不良商家的“黑幕”操作。一些企業打著“清洗”的旗號,但事實上,其不論從清洗原料到清洗操作都不規范。前段時間在廣州發生的用鹽酸代替專業清洗原料的空調清洗事件,使消費者不但得不到專業有效的空調清洗服務,反而損傷了空調的部件,影響到空調的正常運行和壽命。這嚴重損害了消費者的利益,并對市場造成了惡劣的影響。

           此外,還有一些商家利用消費者對于專業空調清洗服務的內容和步驟的不了解,在空調清洗服務費用中亂標價亂收費。在行規缺失的狀況下,這些服務的“黑洞”,同樣擾亂了整個空調清洗服務市場,嚴重危害消費者利益,并在一定程度上產生了混淆視聽的效果,讓原本極有意義的“節能清洗維護”服務被誤解。在這種情況下,空調清洗的技術服務標準化成為維護行業健康發展的急需和必然。

           行業規范打造空調行業服務新標尺

           對于技術含量高、產品使用時間長的家電行業而言,產品售后服務已經成為至關重要的決勝環節。近年來,在價格戰、概念戰等諸多戰役之后,各空調企業紛紛在空調的安裝與維修方面大打服務牌。

           而當行業普遍把服務關注點放在空調安裝與維修上時,經過相關研究及消費者調查,空調巨頭美的在提供高質量的系列售后服務基礎上,敏銳地發現了空調節能清洗維護這一服務空白地帶。為了滿足消費者需求,在多次服務試驗及與相關節能機構緊密溝通后,美的推出了“節能清洗維護”這一專業服務,同時參加起草了《房間空氣調節器節能清洗維護規范》(試行)行業規范的工作,并在 時間投入大量人力物力,將這項服務推廣到各一線城市,力求服務創新升級。日前,終端調查數據統計表明:使用過該項服務的消費者普遍認為其清潔效果明顯、省電效用大,適合作為常年空調定期保養方式。

           可以說,“節能清洗維護”服務為空調行業提供了全新的服務增長點,預計將成為繼“六年免費包修”后,又一道衡量空調廠商專業服務水平的新標尺。對此,中 用電器維修協會副秘書長郭赤兵表示:出臺“節能清洗維護”的空調行業規范,不但是要給廣大空調企業一個指導,同時也是要清理那些不規范操作的企業出局,維護消費者和廠家權益;與此同時,“節能清洗維護”行業規范的正式出臺,對于有效規范空調清洗服務行業的發展,引導和激勵企業提供專業的節能服務,也具有積極意義,它將為消費者選擇專業清洗服務提供明確清晰的依據,有力維護消費者權益。

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